Meditel Elektronische Gezondheidsverklaring

FAQ

Staat uw vraag er niet bij? Stuur een mail naar egv@meditel.nl

Problemen met inloggen
1. Ik zou graag een nieuw wachtwoord willen ontvangen.

Helaas, dit kan niet. Om uw gegevens goed te beschermen, kunt u alleen met uw bestaande wachtwoord toegang krijgen.
Bent u het wachtwoord vergeten? Dan moet u helaas opnieuw de vragenlijst invullen.

2. Ik kom niet verder met mijn wachtwoord en gebruikersnaam.

U hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd. Daardoor is de toegang tot uw gezondheidsverklaring geblokkeerd.
Wij doen dit om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.
Bent u het wachtwoord vergeten? Helaas moet u dan de vragenlijst helemaal opnieuw invullen.

3. Ik wil graag telefonisch contact.

Helaas is het voor de afdeling EGV niet mogelijk om u telefonisch te woord te staan. Alle gegevens worden elektronisch en automatisch verwerkt.
Wel kunt u uw vraag per mail aan ons stellen.

4. Ik ben mijn mail kwijt

Om de vragenlijst te starten, heeft u een mail met daarin een link ontvangen.
Bent u deze mail kwijt? Vraag hier de mail opnieuw aan

Afgeronde gezondheidsverklaringen
1. Ik heb mijn gezondheidsverklaring afgesloten en ik wil wat aanpassen.

Heeft u nog geen akkoord gegeven op de ingevulde verklaring? Kies dan voor de optie 'niet akkoord' en geef aan waarom dat zo is. Deze aanvullingen worden automatisch doorgegeven aan de verzekeraar.
Heeft u al wel akkoord gegeven op de ingevulde verklaring? Neem dan contact op met de verzekeraar.

2. Ik heb mijn EGV ingevuld maar hoor niets, is het goed gegaan?

Als u de akkoordverklaring heeft verzonden, is uw gezondheidsverklaring automatisch doorgestuurd aan de verzekeraar. Als u bij de akkoordverklaring heeft aangegeven dat de gezondheidsverklaring fouten bevatte, dan zijn uw aanvullingen eveneens meegestuurd.
De verzekeraar is momenteel bezig uw antwoorden te verwerken. Wilt u daarover meer informatie? Neem dan contact op met de verzekeraar.

3. Ik heb geen kopie van gezondheidsverklaring

Bent u vergeten een kopie van uw gezondheidsverklaring op te slaan?
Doe dat alsnog.

Het invullen lukt niet
1. Ik kom niet verder met het invullen van mijn EGV, wat te doen?

Het kan zijn dat dat de verbinding tussen uw browser en onze server even is weggevallen.
Sluit de gezondheidsverklaring af en probeer het over een half uur opnieuw.
Ook kan het helpen om op F5 te drukken, zodat uw browser de eerdere fout 'vergeet'.

Het kan ook helpen om de vragenlijst helemaal opnieuw te starten. De al ingegeven antwoorden worden dan gewist.
Wilt u dit? Stuur dan een email met daarin uw emailadres, naam, geboortedatum, postcode en huisnummer naar egv@meditel.nl

2. Volgens mij heb ik mijn EGV afgerond. Waarom blijf ik maar herinneringen ontvangen?

Hiervoor zijn twee oorzaken:

- Bij het aanvragen van de verzekering is per ongeluk meerdere malen geklikt op de button om de gezondheidsverklaring te starten. U heeft dan één versie ingevuld, maar de overige aanvragen staan nog open.
- Er is een gezondheidsverklaring nodig voor u én uw partner. Controleer dit! Uw aanvraag wordt niet afgerond als er maar één verklaring wordt ingediend!

U kunt de openstaande gezondheidsverklaringen zelf de-activeren: onderaan de herinneringsmail staat een link waarmee u aangeeft geen informatie meer willen ontvangen.

Wilt u geen herinneringsmails meer ontvangen? Geef dat hier aan.

3. Kan ik een papieren gezondheidsverklaring ontvangen?

Nee, Meditel bewaakt alleen het elektronische traject van uw gezondheidsverklaring.
Een papieren versie van de vragenlijst kunt u het beste aanvragen bij uw tussenpersoon of de verzekeraar.

Zelf problemen oplossen
1. Ik heb geen mail ontvangen

Om de vragenlijst te starten, heeft u een mail met daarin een link ontvangen.
Bent u deze mail kwijt? Vraag hier de mail opnieuw aan

2. Invultermijn is verlopen

Om veiligheidsredenen wordt uw vragenlijst na verloop van tijd afgeschermd.
U kunt deze zelf weer opnieuw activeren.

3. Kopie van gezondheidsverklaring

Bent u vergeten een kopie van uw gezondheidsverklaring op te slaan?
Doe dat alsnog.